Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Support Supervisor
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en Teknisk Support Supervisor, der kan lede vores tekniske supportteam og sikre, at vores kunder modtager fremragende service. Som Teknisk Support Supervisor vil du være ansvarlig for at overvåge daglige operationer, træne og udvikle teammedlemmer, samt sikre, at alle supportanmodninger håndteres effektivt og rettidigt. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at identificere og løse tekniske problemer og forbedre vores supportprocesser. En succesfuld kandidat vil have stærke lederevner, teknisk ekspertise og en passion for kundeservice. Du skal kunne arbejde i et dynamisk miljø og være i stand til at tilpasse dig hurtigt til ændringer i teknologi og kundebehov. Vi værdsætter en proaktiv tilgang og evnen til at motivere og inspirere teamet til at opnå deres bedste.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåge og lede det tekniske supportteam.
- Sikre rettidig og effektiv håndtering af supportanmodninger.
- Træne og udvikle teammedlemmer.
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse tekniske problemer.
- Forbedre supportprocesser og kundetilfredshed.
- Udarbejde rapporter om teamets præstationer.
- Implementere nye teknologier og værktøjer til support.
- Håndtere eskalerede kundesager.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som teknisk supportleder eller lignende rolle.
- Stærke lederevner og erfaring med teamledelse.
- Teknisk ekspertise inden for relevante områder.
- Fremragende kommunikations- og problemløsningsevner.
- Evne til at arbejde i et dynamisk miljø.
- Kundecentreret tilgang og fokus på service.
- Erfaring med supportværktøjer og systemer.
- Bachelorgrad i IT eller relateret felt foretrækkes.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en eskaleret kundesag?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en supportproces?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Hvilke teknologier har du erfaring med i teknisk support?
- Hvordan sikrer du, at dit team er opdateret med de nyeste teknologier?
